Pytania często zadawane:

W jaki sposób można dokonać rezerwacji?

Rezerwacji można dokonać na trzy sposoby:
1. on-line na stronie internetowej wypełniając podany formularz. Po kliknięciu „wyślij” system automatycznie wygeneruje dla Państwa informacje o przyjęciu rezerwacji do bazy.
2. telefonicznie pod numerem +48 12 638 02 12, od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-20.00 oraz w soboty w godz. 10.00-15.00.
3. faxem nr +48 12 638 02 14 bądź mailem biuro@tww.pl, podając imię, nazwisko, adres, numer telefonu (najlepiej komórkowy), termin, wybrany apartament, bądź miasto i ilość przyjeżdżających osób.

Czy podana cena jest za osobę czy apartament?

Cena przedstawiona w cenniku lub podliczona za dany pobyt jest ceną wynajęcia całego apartamentu. W ofercie apartamentu podana jest maksymalna liczba osób.

Zarezerwowałem dla mojej rodziny apartament 4-osobowy, natomiast my wybieramy się w składzie 5 osób. Czy musimy wykupić dodatkowe miejsce dla dziecka?

Dodatkowe miejsca wstawiane są do apartamentu na życzenie klienta.

Czy jest możliwość wstawienia dostawki lub łóżeczka dziecięcego do apartamentu?

Tak, istnieje taka możliwość za dodatkową opłatą. Proszę o zaznaczenie takiej potrzeby/życzenia wypełniając formularz rezerwacji. Koszt dostawki wynosi 40 zł doba, a łóżeczka dziecięcego 15 zł.

Czy można przesunąć godziny doby hotelowej?

Zgodnie z regulaminem TWW doba hotelowa trwa w godzinach od 15.00 w dniu przyjazdu do 12.00 w dniu wyjazdu. Godzina wyjazdu nie podlega negocjacji.

Czy w apartamentach jest recepcja?

W naszych apartamentach Warszawie i Krakowie nie posiadamy recepcji. Staramy się dostarczyć i odebrać klucze w dogodnych dla Państwa miejscach i godzinach. W Zakopanem recepcja jest czynna w godzinach 9:00-12:00 i 15:00-20:00. Natomiast w razie jakichkolwiek wątpliwości i pytań oddajemy do Państwa dyspozycji całodobowy numer telefonu, pod którym można uzyskać w czasie pobytu wszelką pomoc dotyczącą apartamentów.

Gdzie można odebrać klucze?

Klucze do apartamentu mogą Państwo odebrać w dniu przyjazdu po godzinie 15:00 w dogodnym, wcześniej ustalonym telefonicznie miejscu, zwykle przy apartamencie.

Jak należy zwrócić klucze?

W dniu przyjazdu podczas przekazywania kluczy, pracownik TWW uzgodni z Państwem godzinę wyjazdu, aby móc odebrać klucze.]

Czy cena, jaką otrzymuję w potwierdzeniu rezerwacji to cena ostateczna czy też są jeszcze jakieś inne, dodatkowe opłaty?

Jedyną dodatkową opłatą jest opłata klimatyczna wprowadzona w Zakopanem. Za pobyt jednej osoby dłuższy niż 1 doba opłata ta wynosi 1,70 zł. Wspomniana kwota doliczana jest do noclegu za dany apartament w dniu przyjazdu.

Czy jest możliwość otrzymania faktury za pobyt?

Oczywiście, po wcześniejszym wypełnieniu formularza rezerwacji, w którym to zawarte są dane do faktury lub po wysłaniu danych mailem w dniu dokonania rezerwacji lub zapłaty zaliczki. Fakturę doręczymy Państwu w dniu przyjazdu przy przekazaniu kluczy albo wyślemy pocztą pod wskazany adres.

Czy po przyjeździe można zapłacić kartą kredytową?

Tak, pracownicy TWW są wyposażeni w przenośne czytniki kart kredytowych.

Jak trafić do danego apartamentu?

Aby ułatwić Państwu dojazd, umieściliśmy na naszej stronie internetowej mapy dla poszczególnych miast z zaznaczonymi na nich apartamentami. Znaleźć je można w zakładce „Mapy” Dodatkowo można znaleźć mapę i podany wskaźnik GPS po wejściu na każdy z prezentowanych apartamentów.

Czy w apartamentach można palić?

W apartamentach obowiązuje zakaz palenia. Można palić wyłącznie na balkonach.

Czy jest możliwość zamówienia śniadania?

Owszem. W Krakowie i Warszawie przyniesiemy śniadania do Państwa apartamentu po uprzednim uzgodnieniu godziny jego dostarczenia. Należy tutaj wspomnień, że w apartamentach Mokotów, nie jest możliwe dostarczenie śniadań w soboty, niedziele oraz dni świąteczne.
W Zakopanym śniadania są serwowane w jadalni Willi Motylek, prosimy zamawiać je dzień wcześniej do godziny 18.

Czy w apartamentach jest pościel i ręczniki?

Tak, zarówno w sypialni jak i w łazience zajdą Państwo niezbędne wyposażenie.

Czy należy zabrać ze sobą naczynia kuchenne?

Kuchnie i aneksy kuchenne w naszych apartamentach są wyposażone zarówno w sprzęt kuchenny, naczynia jak i również nakrycia stołowe.

Czy można na pobyt zabrać ze sobą psa, kota …?

Oczywiście, choć warto pamiętać, że wówczas pobierana jest dodatkowa opłata wysokości 20 zł za dobę.

Czy jest możliwość odebrania mnie z lotniska w Balicach?

Tak, możemy zapewnić Państwu transport z lotniska/dworca do apartamentu oraz w dowolnie wybrane miejsce. Koszt przejazdu zróżnicowany jest od ilości osób oraz taryfy dziennej bądź nocnej.

Co daje rejestracja?

1.Przyspiesza dokonywanie wpisanych rezerwacji osobowych i fakturowych.
2.Daje możliwość zmiany swoich danych osobowych nie tracąc historii dotychczasowych rezerwacji.
3.Umożliwia podgląd archiwalnych, obecnych oraz przyszłych rezerwacji.
4.Po akceptacji opcji Newsletter otrzymacie Państwo mailem informacje o naszej działalności, obecnych cennikach, promocjach, ofertach specjalnych i nowych apartamentach, jednakże nie częściej niż raz na dwa miesiące.

Jakimi kartami można zapłacić za pobyt?

a) Karty akceptowane przy płatnościach internetowych:
•Visa
•MasterCard
•Diners Club
•Polcard
•JCB
b) Karty akceptowane przy płatnościach dokonywanych w dniu przyjazdu terminalem do kart kredytowych:
•Visa
•MasterCard
•Diners Club
•Polcard
•JCB
•Maestro
•American Express